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2017新年首月是增值稅月報、季報和企業所得稅季報的納稅申報大月，又恰逢年底開票高峰，“四峰疊加”給辦稅服務廳帶來巨大壓力。杭州市局積極根據納稅人辦稅服務需求，多手段強化辦稅服務廳現場管理，多渠道實現便捷辦稅，確保辦稅高峰也不“堵”。
多措并舉強化現場管理
杭州市局一方面緊緊圍繞辦稅服務需求，合理安排窗口設置，在辦稅大廳設立值班長綠色通道服務，及時解決相關涉稅疑難問題；認真落實預約服務、延時服務和午間值班服務，每項業務不辦結不休息、不辦完不下班，為納稅人提供大限度的便利。
另一方面，落實專人強化導稅力量，負責指引納稅人辦理各類涉稅業務并對其提供的資料進行初審，提前一次性告知納稅人所需資料;切實加強自助辦稅服務區引導，組織多支志愿者服務隊伍在各辦稅服務廳進行引導，落實納稅自助服務區的業務咨詢、指導力量，減輕辦稅窗口壓力；還聯合航天信息、百旺金賦兩家技術服務公司為納稅人提供一站式全程服務。
同時，為進一步緩解城區辦稅壓力，2017年1月3日啟用杭州市大的國地稅聯合辦稅服務廳。其配備的浙江省大、杭州市首個國地稅聯合自助辦稅廳也正式運行，該自助廳共設國稅自助設備21臺、地稅自助設備4臺、自助計算機6臺，并開放24小時自助辦稅服務，切實緩解了城區納稅人辦稅擁擠狀況。
此外，杭州市局還通過國稅微信公眾號、門戶網站、辦稅服務廳電子顯示頻等方式發布節后辦稅高峰提醒，告知納稅人盡量錯峰辦稅，同時加強微信實名取號和納稅信用能力功能的推廣應用。“今天來辦稅，真是多虧了志愿者小朋友，原來取個號還要等叫號辦理，在她的指導下我就花了三分鐘就把發票領到手了，真是好啊！”在建德市新安江辦稅服務廳辦稅的黃阿姨高興地說。
網格化辦稅讓服務就在身邊
春節臨近，淳安縣紅娟服裝有限公司的老板娘來到鎮上置辦年貨，隨后，她走進汾口鎮稅收網格點，網格員幫助她代開了3張增值稅專用發票，從進門辦事到拿到發票，花了不到5分鐘時間，老板娘很開心：“以前要坐一個半小時車程從汾口趕到千島湖鎮代開發票，來回需要一天的時間，現在就近就能把事辦了，真是方便又快捷。”
隨著淳安縣汾口鎮辦稅服務網格點建立，杭州實現稅收管理網格點城鄉全覆蓋。
杭州市國稅局按照稅源、人口、地理分布將全市劃分為若干網絡，由稅務部門主導，借助鄉鎮街道、社會機構等力量成立網格團隊，就近承擔稅收管理服務工作。同時，在各社區（村）設立稅收管理服務網格延伸點，各配備1-2名經過專業培訓的網絡員，主要從事日常巡查、稅法宣傳、信息采集、意見收集反饋、戶籍管理、催報催繳等工作。
目前，杭州全市已有網點500余個，納稅人距離近點平均不到800米，一個信息化、便捷化、效能化的“三級便民服務矩陣”悄然形成。
“互聯網+”實現辦稅“零距離”
“我們這種建筑企業經常在外地開辦項目，以前開張《外經證》（《外出經營活動稅收管理證明》），要在企業所在地和外出經營地兩個國稅機關來回跑，為了開證明準備材料、安排專門工作人員，有時候要好幾天，現在好了，我一個人在家鼠標點點就能輕松打印出《外經證》。”杭州市設備安裝有限公司財務負責人劉女士對于網上辦稅服務贊不絕口，“網上辦稅系統上幾乎什么都能辦，誰還來大廳呀？自從我們網上辦稅以后，到辦稅大廳辦稅的次數越來越少了，減少了人力物力不說，更是大大節省了時間成本。”
杭州國稅部門扎實推進網上申報認證、發票網上代開、網上驗領等信息化服務手段。同時，還聯合地方稅務局深化合作，優化整合線下線上辦稅服務廳網上辦稅平臺，于2017年1月1日正式推出杭州市國地稅電子稅務局，實現查看新國地稅公告，在線實時咨詢，預約辦稅以及辦理46項具體涉稅業務等多種便民功能。（杭州市局 萬文文 史琪 蔡炯佳）
（中訊財務摘錄自浙江省國稅局）